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近日，有消费者通过黑猫投诉【投诉入口】平台反馈，自己订购机票后两小时内想退票，此时距起飞时间还有5天，国航要扣取60%退票费。

截至目前，中国国际航空在黑猫投诉平台投诉累计达3821单，回复率不足1%。